RESPONSABLE DES RÉSERVATIONS (H/F)

Loisium Hôtel & Spa en Champagne

Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51)

Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.

L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.

Vos missions principales

En tant que Responsable des Réservations (H/F) en CDI, vous assurez la bonne gestion des réservations individuelles, mini-groupes et partenaires externes, en garantissant la fiabilité des données et la satisfaction client avant le séjour.

Gestion des réservations :

• Traite les demandes (téléphone, e-mail, OTA, site internet…) et saisit les réservations dans OPERA Cloud

• Vérifie la disponibilité, applique les tarifs et optimise le remplissage selon la stratégie commerciale

• Gère les demandes particulières (VIP, fidélité, chambres communicantes, etc.)

• Veille à la bonne application des politiques d’annulation, de paiement et de garantie

Distribution et coordination :

• Supervise les réservations issues des OTA et partenaires externes

• Contrôle la parité tarifaire et l’exactitude des informations en ligne

• Participe au suivi des indicateurs (taux d’occupation, no-show, pickup…) et aux réunions d’exploitation

Encadrement et formation :

• Encadre et forme l’équipe Réservations

• Met en place et veille à l’application des procédures internes

Profil recherché :

• Expérience :

  Une première expérience réussie sur un poste similaire en hôtellerie haut de gamme est souhaitée.
  La maîtrise du logiciel OPERA Cloud est un atout majeur.

  Qualités humaines :

  • Sens du service : Vous avez à cœur de garantir une expérience client fluide et personnalisée avant le séjour.

  • Rigueur et organisation : Vous gérez efficacement un volume important de demandes tout en préservant la qualité.

  • Esprit d’équipe : Vous travaillez en coordination étroite avec la Réception, le Commercial et l’Hébergement.

  • Communication : Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral.

  • Discrétion et diplomatie : Vous représentez l’image de l’établissement auprès des clients et partenaires.

  Compétences techniques :

  • Maîtrise des outils de réservation hôtelière, idéalement OPERA Cloud.

  • Bonne connaissance des OTA, du Revenue Management et des politiques tarifaires.

  • À l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word).

  • Anglais courant requis, une seconde langue est un plus.

  Motivation et attitude :

  • Vous êtes proactif(ve), orienté(e) résultats et soucieux(se) de la satisfaction client.

  • Vous savez gérer les priorités et rester calme en période de forte activité.

  • Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires tournants (week-ends, jours fériés, soirées).

Si vous pensez être notre perle rare, continuez la lecture ⤵

Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons:

• Deux jours de repos consécutifs

• Une grille de salaire élevée 

• Prime de 13eme mois

• Prime essence entre 30€ et 50€ net 

• Tarifs préférentiels: pour vos amis et votre famille dans tous les hôtels LOISIUM à travers le monde

• Un restaurant du personnel 

• Prime de salissure

• Une mutuelle et une prévoyance avantageuses 

• Parking pour le personnel

• Vestiaires et douches 

• Une pointeuse

• L’accès à notre CSE qui vous permettra de profiter un maximum

• Nous récompensons les employés du mois 

• Prime de cooptation jusqu’à 500€ brut

• Partenariat avec Action Logement et Club Prévention 

Nous rejoindre en 3 étapes !

📞 1er échange téléphonique avec le bureau RH

💭 Entretien physique ou Visio avec manager opérationnel et RH

👉 Prise de décision