Réceptionniste tournant - Agent de réservation (H/F) en CDD

Loisium Hôtel & Spa en Champagne

Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51)

Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature.

L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française.

Nous recherchons

LOISIUM propose un poste de Réceptionniste tournant - Agent de réservation (F/H) afin de compléter son équipe.

Vos missions principales

En tant que  Réceptionniste tournant - Agent de réservation (F/H) de avril à novembre 2025, vous participez au bon déroulement du service notamment en:

• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes

• Travailler en coordination avec les autres services de l’établissement

• Communique à tous les départements les prévisions d’activité (TO, PM, CA…)

• Contrôle la facturation des « no-shows »

• Enregistre les informations concernant les déposits et en fait le suivi

• Constituer le dossier client à son arrivée (check in)

• Attribuer la chambre et la clé appropriée au client

• Renseigner le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services

• Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes

• Assurer le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité

• Tenir le planning des réservations à jour

• Gérer les plaintes et les incidents ayant lieu la nuit

• Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients

• Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’hôtel

• Vérifier à sa prise de service les départs restants et s’assurer que les factures correspondantes sont prêtes, justes et accompagnées des justificatifs

• Assurer l’encaissement

• Veiller à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à la disposition du client

• Prend en charge toutes les demandes de réservations (téléphone, email, fax, …) en temps et de façon appropriée

• Enregistre les demandes particulières

• Utilise les historiques client pour personnaliser le service fourni

• Gère le planning d’occupation des chambres

• Réactualise quotidiennement les prévisions d’occupation

Ce que nous recherchons : 

Expériences requises : 1 à 3 ans d’expérience en hôtellerie
Logiciel: Opera cloud
Langues : anglais professionnel

Savoir-être :

• Aptitude à communiquer

• Sens du détail

• Réactivité

• Excellent relationnel

• Présentation et comportement exemplaires

• Autonomie

• Courtoisie

• Sens du service

• Discrétion, confidentialité

• Disponibilité et flexibilité

Savoir-faire :

• Connaissance des règles et des techniques du service

• Maîtrise des codes de la relation avec les clients

• Travailler en équipe

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

• Gérer son stress

Spécificités du poste :

• Permis : B indispensable !

• Horaires de travail (week-end/jours fériés, etc.)

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et votre sens du travail en équipe, en particulier au service d’équipes opérationnelles.

Si vous pensez être notre perle rare, continuez la lecture ⤵

Nous accordons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs. C'est pourquoi nous proposons:

• Deux jours de repos consécutifs

• Une grille de salaire élevée 

• Prime de 13eme mois

• Prime essence entre 30€ et 50€ net 

• Tarifs préférentiels: pour vos amis et votre famille dans tous les hôtels LOISIUM à travers le monde

• Un restaurant du personnel 

• Prime de salissure

• Une mutuelle et une prévoyance avantageuses 

• Parking pour le personnel

• Vestiaires et douches 

• Une pointeuse

• L’accès à notre CSE qui vous permettra de profiter un maximum

• Nous récompensons les employés du mois 

• Prime de cooptation jusqu’à 500€ brut

• Partenariat avec Action Logement et Club Prévention 

Nous rejoindre en 3 étapes !

📞 1er échange téléphonique avec le bureau RH

💭 Entretien physique ou Visio avec manager opérationnel et RH

👉 Prise de décision